Làm Email Marketing Thế Nào Cho Hiệu Quả?

Email Marketing không chỉ giúp bạn tăng thêm khách hàng tiềm năng, mà còn giúp bạn tăng uy tín lấy được lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên phương pháp này cũng là con dao 2 lưỡi. Nó sẽ làm tăng doanh thu của bạn lên nếu bạn tiếp thị đến đúng đối tượng và nội dung tốt. Ngược lại, bạn sẽ trở thành chuyên gia spam hộp mail gây rất nhiều phiền toái cho người nhận.

Vậy làm thế nào để tiếp thị đúng đối tượng và tăng doanh thu? và làm Email Marketing thế nào mới hiệu quả?Trước hết bạn phải có một kế hoạch triển khai cụ thể với mỗi đối tượng mà bạn cần gửi mail. Xác định mục tiêu gửi email, xây dựng nội dung email và phương pháp gửi email hợp lý.

Xây dựng kế hoạch Email Marketing hiệu quả

Để xây dựng kế hoạch Email Marketing hiệu quả, thì trước khi viết nội dung bạn cần phải trả lời những câu hỏi sau.

1. Đối tượng hướng đến của Email Marketing là ai?

Quyết định đối tượng đọc sẽ giúp bạn định hình được văn phong, cách xưng hô theo đúng đối tượng. Đối tượng là bà mẹ bỉm sữa sẽ khác với đối tượng các đấng ông chồng bụng bia. Khách hàng doanh nghiệp sẽ khác khách hàng cá nhân. Với mỗi đối tượng khác nhau sẽ có cách thể hiện ngôn từ và hình ảnh khác nhau

Khi xác định được đối tượng hướng đến, bạn có thể tìm hiểu thêm cách viết để thúc vào tâm lý. Gãi đúng chỗ ngứa của đối tượng người đọc. VD : Các bà mẹ thường thích Sale off, Khuyến mãi, Giảm giá, Miễn phí, Mua 1 tặng 2, … trong khi đàn ông lại lưu ý đến tính sành điệu thể hiện qua các tính từ đi kèm như Sang trọng, Đẳng Cấp,… Phong cách. Đối với khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp thì nhấn mạnh vào Uy tín, Năng lực, Cam kết….

Như vậy đây là yếu tố đầu tiên để bạn cần xác định để triển khai các mục đích tiếp theo khi làm Email Marketing. Bạn phải biết mình viết cho ai.

2. Mục tiêu viết Email Marketing là gì?

Cũng giống như đối tượng hướng đến của Email Marketing. Với mỗi mục tiêu khác nhau bạn cũng phải có cách thể hiện văn phong khác nhau. Nếu để giới thiệu doanh nghiệp hãy viết về năng lực của công ty, nếu để giới thiệu sản phẩm hãy tập trung vào hình ảnh của sản phẩm và tiện ích của nó, nếu để thúc đẩy khả năng bán sản phảm hãy tập trung vào giá cả và tính năng sử dụng…

Bạn sẽ không biết nên viết thế nào khi chưa xác định rõ được mục tiêu viết Email Marketing trong chiến dịch là gì. Và nếu bạn đang cần bán sản phẩm mà lại đi viết nội dung về năng lực của công ty, tầm nhìn, sứ mệnh thì…toang. Bạn phải biết mình viết cái gì.

3. Data Email khách hàng Và theo dõi chuyển đổi thế nào?

Để có được danh sách email khách hàng chất lượng đòi hỏi bạn phải bỏ ra rất nhiều thời gian và tiền bạc ( Mua từ nguồn có chất lượng, bỏ tiền chạy quảng cáo để lấy thông tin khách hàng, tạo form đăng ký…) hãy lên lịch check active định kỳ với các danh sách này và phân loại nhóm đối tượng cho từng tệp khách hàng. Nếu tệp khách hàng không phù hợp sẽ làm các bước chuẩn bị ở trên của bạn trở nên vô nghĩa và không có hiệu quả khi bạn viết nội dung cho khách bất động sản nhưng lại gửi cho tệp khách hàng toàn là học sinh, sinh viên.

Sau khi gửi Email hãy luôn theo dõi hiệu suất chiến dịch. Nếu bạn không đo lường được hiệu suất và tỷ lệ chuyển đổi thì sẽ không thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch Email Marketing đó. Các chỉ số quan trọng cần chú ý là tỷ lệ email gửi thành công, tỷ lệ mở email, lượt tương tác (click) trong email (đo lường chuyển đổi), Số lượng unsubcribe Email.

Email Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong chiến lược Marketing hiện nay. Đặc biệt là với những bạn tập trung về Inbound Marketing. Làm Email Marketing hiệu quả giúp bạn phát triển mối quan hệ với khách hàng, tăng sự tương tác, xây dựng niềm tin, giới thiệu sản phẩm, phân tích thị trường…

Cách viết email marketing hiệu quả

Sau khi xây dựng một chiến lược Email Marketing cụ thể ở phần trên. Tiếp theo, chúng ta sẽ bắt đầu vào giai đoạn tiếp theo đó là học cách viết 1 Email Marketing hiệu quả.

1. Lên ý tưởng

Bạn cần thể hiện thông điệp truyền tải cho đối tượng và mục tiêu của Email. Lên ý tưởng để truyền tải thông điệp đó. Thông thường, toàn bộ  email sẽ thể hiện 1 thông điệp duy nhất.

Hãy coi thông điệp bạn muốn truyền tải là kết quả then chốt. Từ đó tìm kiếm sáng kiến, vẽ ra các nhánh, sẽ thấy nhiều ý tưởng, rồi phân tích và chọn 1 ý tưởng tốt nhất.

Tùy vào mục tiêu của Email bạn có thể để người đọc tưởng tượng, có thể đưa cho họ ngay thông tin họ cần, hỏi họ 1 vài câu hỏi và trả lời giúp họ, chiêu dụ họ bằng hình ảnh, đưa ra những sự thật mà ai cũng phải công nhận để dẫn chứng đến những điều khác mà có thể họ chưa biết, … có rất nhiều cách để bạn chọn lựa ý tưởng viết Email Marketing cho riêng mình.

2. Cách viết tiêu đề

Không chỉ trong Email Marketing mà trong các công cụ Marketing khác. Thì tiêu đề là thứ đầu tiên người đọc nhìn thấy, trước khi mở email của bạn. Cũng là thứ quyết định họ có mở email không hay nhẹ nhàng nhấp chuột vào nút Delete? Để họ không có cơ hội làm vậy với Email Marketing của bạn, bạn phải cố gắng chớp được cảm tình, sự chú ý của họ ngay từ cái tiêu đề. Vậy muốn email được mở, tiêu đề cần phải tuân theo những nguyên tắc sau :

• Ngắn gọn, xúc tích: Người nhận thường có thói quen lướt qua hộp thư đến một cách nhanh chóng. Vì vậy, bạn hãy viết dòng tiêu đề Email với độ dài dưới 50 ký tự kể cả chữ và các khoảng cách, hoặc nằm trong khoảng từ 5 đến 8 từ, do các trình duyệt Email phổ biến chỉ hiển thị được tối đa 50 ký tự cho tiêu đề Email. Theo kết quả nghiên cứu từ ReturnPath.net, những Email có dòng tiêu đề dưới 50 ký tự xuống thường có tỷ lệ mở nhiều hơn 12.5% so với các Email có tiêu đề từ 50 ký tự.
• Rõ ràng, cụ thể: Cách viết tiêu đề Email chung chung không rõ ý, tối nghĩa sẽ khiến bức thư ít có khả năng được người nhận mở ra. Ví dụ: “Hướng dẫn sử dụng Email marketing″ tiêu đề này sẽ không giúp ích cho người đọc vì họ chưa hiểu gì về nội dung sắp đọc nên cũng không có lý do gì để mở thư của bạn. Bạn có thể thay bằng cách viết rõ ràng, cụ thể hơn như: “Làm sao để Email được gửi vào inbox”.
• Không dùng các từ ngữ spam: Nếu dòng tiêu đề Email xuất hiện những từ ngữ có tính chất quảng cáo, chào hàng như “khuyến mãi” hay “miễn phí”, cùng những dấu chấm than…, thì thư của bạn sẽ rất dễ bị trình duyệt Email đánh giá là spam. Vì thế, ở tiêu đề Email bạn chỉ nên cung cấp thông tin mà bạn cảm thấy hữu ích với người nhận.
• Viết tiêu đề sau khi đã viết xong nội dung: Bạn thử tưởng tượng nếu phải đặt tiêu đề mà chưa có nội dung thì sẽ rối như thế nào? Cách tốt nhất là bạn nên đặt tiêu đề Email sau khi đã hoàn thành nội dung thư, vì lúc này bạn đã có cái nhìn tổng thể toàn bộ nội dung thư và từ đó dễ dàng xác định điểm nhấn hấp dẫn để đưa vào dòng tiêu đề

3. Lựa chọn từ ngữ

Phần này khá quan trọng, như việc lọc đối tượng mục tiêu vậy. Với mỗi đối tượng mục tiêu, mỗi đặc tính của ngành, sản phẩm, dịch vụ khác nhau mà có những nhóm từ ngữ khác nhau.

Thời trang thường đi đôi với các từ ngữ sang trọng, lịch lãm, quý phái, quyến rũ, trẻ trung, năng động, … những từ này cũng được chia làm nhiều nhóm nhỏ nữa. Ví dụ : lịch lãm sẽ không đi chung với quyến rũ hay năng động. Quần áo thể thao năng động, thoải mái thì sẽ khó lịch lãm được. Váy đầm dạ hội sang trọng, quyến rũ sẽ không thể nào tạo sự khỏe khoắn… Dùng từ sai ngữ cảnh,sẽ khiến cho người đọc khó chịu như 1 ai đó viết email mà lại không hiểu về sản phẩm và không tôn trọng người đọc.

Với nhóm ngành ẩm thực, các từ ngữ như ngon lành, đẹp mắt, tinh tế, thơm mát, the mát, sóng sánh (rượu), ngọt dịu, … sẽ chiếm ưu thế. Những từ ngữ dùng để tả món ăn thông qua các giác quan của con người được đẩy lên tận cùng để mang lại hiệu ứng thèm ăn, kích thích tuyến nước bọt hoạt động, thần kinh trung ương ghi nhớ thông qua hình ảnh được ghi hình bởi mắt, … khiến cho người đọc muốn ăn ngay, cảm nhận ngay.

Đừng dùng 1 từ nào đó chỉ vì bạn nghĩ nó hay hoặc nó xuôi tai, hãy nghĩ đến nghĩa của từ đó nằm trong cả câu nói riêng và tổng thể nội dung của email. Nếu có một từ bạn thấy gây ấn tượng và lựa chọn sử dụng từ đó trong nội dung Email hãy đưa cho mọi người trong team cùng đọc để góp ý. Lúc đó nếu không có ý kiến trái chiều bạn sử dụng nó cũng chưa muộn. Vì đôi khi có thể bạn muốn truyền tải thế này, muốn người đọc hiểu thế nọ, nhưng chưa chắc họ có cùng suy nghĩ như bạn. Luôn có sự khác biệt nhất định giữa người viết và người đọc nên bạn cần lựa chọn từ ngữ cho phù hợp với đối tượng mục tiêu.

4. Hình ảnh

Hình ảnh trên email marketing khá là hạn chế, bởi nhiều hình quá hoặc kích thước quá lớn có thể bị đánh vào mail spam. Về kích thước hình ảnh, thông thường sẽ có chiều ngang là 600px là tối đa, đưa từ 2-3 hình là vừa phải. Hình ảnh phải là hình gốc, hình tự chụp hoặc hình chất lượng cao, vì email có diện tích nhỏ hơn màn hình web, hình ảnh đẹp, sắc nét sẽ thu hút người đọc hơn.

Hình ảnh đẹp, chất lượng cao luôn được lòng người đọc hơn

5. Kiểm tra

Sau khi hoàn thành email marketing hãy kiểm tra lại ít nhất một lần, dò lại từng câu chữ, dấu phẩy, dấu chấm câu, viết hoa đầu câu, tiêu đề, bố trí hình ảnh. Đọc lại 1 lượt xem đã đủ hết ý chưa, đúng mục tiêu chưa, ngôn từ phù hợp không, từ nào không cần thiết thì cắt giảm.

Cách gửi email marketing hiệu quả

Khi đã có 1 email marketing hoàn chỉnh rồi. Bạn cần lựa chọn phần mềm gửi email, thời gian gửi email phù hợp, cách thiết kế template đẹp nữa để hoàn thành quy trình từ viết đến gửi email.

Một email marketing hấp dẫn không chỉ dựa vào nội dung mà còn dựa vào người nhận có phải là đối tượng đúng của email không, thời gian gửi như thế nào và hình ảnh email ra sao. Ở trên chúng ta đã tìm hiểu cách xây dựng chiến dịch Email Marketing và cách viết Email Marketing hiệu quả. Đây là bước tiếp theo trước khi tiến hành do lường để xác định một chiến dịch Email marketing hiệu quả hay không đó là cách gửi email.

1. Kiểm tra tệp data email khách hàng

Mỗi 1 chiến dịch gửi email tốn rất nhiều công sức từ khâu chuẩn bị ý tưởng đến viết, thiết kế, set up, nên hãy chắc rằng bạn gửi email này đến đúng đối tượng truyền tải email.

2. Lựa chọn phần mềm gửi Email

Hiện nay có rất nhiều phần mềm gửi Email miền phí  các bạn có thể tham khảo các phần mềm gửi mail tốt nhất hiện nay. Để chọn cho mình phần mềm phù hợp nhất với khả năng và tài chính của mình.

Trong bài này mình đề xuất các bạn nên dùng Amazone để tăng tỷ lệ vào inbox của Email, Tuy nhiên đây là phần mềm trả phí. Bạn cũng có thể sử dụng MailChip bản miễn phí nếu data email của bạn ít.

3. Thiết kế template.

Nếu bạn sử dụng MailChimp để gửi mail, bạn có thể tận dụng những form có sẵn, thay đổi text, images, màu sắc và kích thước cho phù hợp. Hoặc bạn có thể thiết kế 1 form riêng rồi upload vào phần theme. Khi upload file lên, bạn có thể tận dụng để gửi tiếp những đợt sau, nếu bạn muốn tiếp thị lại với nội dung giống y như vậy cho 1 danh sách mail khác. Amazon không có các form sẵn, bạn phải tự thiết kế rồi zip code lên.

Việc thiết kế ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi tiếp theo của khách hàng sau khi mở Email. Sự tương tác giữa mắt người với bài viết, với hình ảnh, với bất kì thứ gì đập vào mắt họ, được quyết định chú ý hay không chú ý phụ thuộc rất nhiều vào hình ảnh và bố cục.

Có một số nguyên tắc cơ bản trong thiết kế email bạn nên lưu ý

• Không nên sử dụng trên 2 font trong cùng 1 email. Khi dùng font, hãy dùng những font phổ biến.
• Không sử dụng trên 3 size chữ trong cùng 1 email. Size thường đọc tốt là 11, 12. Đối với tiêu đề là 16,18. Những email có size quá lớn thường bị đánh spam.
• Không nên sử dụng quá nhiều màu chữ trong cùng 1 email. Cơ bản, chúng ta thường có 1 màu chính và 1 màu tương ứng để tạo nên sự hài hòa.
• Kích thước hình ảnh khi gửi mail khống chế chiều ngang là 600px. Nên dùng hình ảnh có chất lượng cao.
• Nên dùng chữ tối màu trên nền sáng màu, không nên làm ngược lại.

4. Gửi Email

Thông thường trong 1 chiến dịch Email Marketing, nội dung email phải được viết ít nhất là trước 1 tuần. Hoàn thành thiết kế trước 2 – 3 ngày, và gửi test trước 1 ngày để điều chỉnh nếu có sai sót.

Quá trình test hãy thử gửi email đến 2-3 người trong team, trong công ty hoặc các email clone của bạn để kiểm tra xêm bố cục, hình ảnh email có bị lỗi gì không. Nếu tốt thì lên lịch tiến hành gửi đồng loạt.

Nếu bạn dùng MailChimp hay Amazon, đều có chức năng hẹn giờ (schedule) đến chính xác thời gian bạn muốn gửi.

Lựa chọn thời gian gửi phù hợp để tỷ lệ mở Email được tốt nhất phụ thuộc vào kinh nghiệm của bạn rất nhiều. Nếu gửi vào khoảng thời gian không đúng sẽ giảm đáng kể hiệu quả của chiến dịch. Ở đây mình có một số gợi ý như sau :

• Theo thói quen làm việc của người Việt, làm theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 và thời gian làm trong ngày là từ 8:00 – 12:00 và 13:00 – 17:00 thì email nên gửi vào các thời gian sau: 8:30, 14:00 hoặc 16:30 đây thường là thời gian check mail của mọi người khi bắt đầu ngày làm việc cũng như kết thúc công việc mỗi ngày.
• Với các Email giới thiệu, tin tức nên gửi vào đầu tuần từ thứ 2 đến thứ 4
• Với Email bán hàng, nên gửi vào thứ 5, 6 vì tâm lí cuối tuần thường xuất hiện vào ngày thứ 5 chứ không đợi đến thứ 6. Khách hàng thường lên kế hoạch mua sắm cho cuối tuần vào những ngày này.

Hành vi này có thể không đúng với những người làm việc tự do (freelancer), các bà nội trợ, … nhìn chung, các khung giờ vàng còn tùy vào sản phẩm của bạn là gì và đối tượng mục tiêu của bạn ở đâu, hành vi của họ như thế nào.

Đo lường và đánh giá

Một chiến dịch Email chỉ hoàn thành sau khi bạn thực hiện bước này để đánh hiệu quả hay không. Việc đo lường hiệu suất không chỉ cho bạn biết chiến dịch của mình đang triển khai thế nào mà nó còn giúp bạn tích lũy những kinh nghiệm để điều chính cho các chiến dịch lần sau hiệu quả hơn.

Các phần mềm gửi Email đều có những báo cáo về tình trạng của chiến dịch tuy giao diện mỗi phần mềm có khác nhau nhưng bạn nên quan tâm đến những thông số này :

Tỉ lệ mở email : Đây là chỉ số rất quan trọng, nó cho thấy hiệu quả trong tiêu đều Email của bạn và sức hút của email với khách hàng

Thời gian mở email : Chỉ số này giúp bạn điều chỉnh được thời gian gửi Email tối ưu nhất cho tệp khách hàng này

Thời gian xem email : Chỉ số này cho biết email của bạn thu hút được người đọc không? Hấp dẫn được trong bao lâu?

Vị trí click chuột : Cho biết trong nội dung của bạn họ thích nhất là điểm nào, họ thích click vào Call To Action nào của bạn? Họ thích click xem website của bạn hay thích click điền form đăng kí nhận quà?

Số người vào web: Cho biết người đọc có để ý đến nội dung và muốn tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ của bạn hay không.

Tỉ lệ chuyển đổi : Chỉ số này được tính toán dựa trên mục đích của bạn bằng cách kết hợp các chỉ số phía trên. VD : bạn muốn do lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cần dựa vào số lượt click vào Call To Action/ trên tổng số Email mở… cụ thể thì tùy vào mục đích chiến dịch để tiến hành đo lường tỉ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra còn rất nhiều chỉ số khác để giúp bạn điều chỉnh chiến dịch hiệu quả hơn cho lần sau, bạn có thể tìm hiểu dần dần.

Tóm lại đây là bước rất quan trọng để bạn hiểu hơn về đối tượng mục tiêu mà bạn đang theo đuổi. Từ đó, bạn cải thiện nội dung, hình ảnh, tiêu đề, thời gian gửi và data gửi cho phù hợp.

Một chiến dịch email chưa thể thành công vào lần đầu tiên, nếu bạn thành công ở lần đầu thì chúc mừng bạn. Nếu chưa, chuyện đó rất bình thường. Hãy nghiên cứu, tìm các giải pháp cải thiện và các ý tưởng bức phá vào lần sau. Chúc bạn thành công.